inteligência artificial anti furto

Com o aumento do roubo em farmácias, especialmente de produtos parafarmacêuticos e dermocosméticos, os farmacêuticos procuram soluções eficazes para proteger as suas prateleiras sem prejudicar a experiência do cliente. A Veesion, uma start-up francesa, desenvolveu uma tecnologia de inteligência artificial que detecta gestos suspeitos em tempo real, revolucionando assim a videovigilância tradicional. Através desta entrevista, Benoit Koenig, cofundador da Veesion, explica-nos como esta inovação está a transformar a segurança nas farmácias, respeitando as liberdades individuais e proporcionando uma resposta adaptada às necessidades dos proprietários das farmácias.

Por Thomas Kassab, publicado em 4 de outubro de 2024

Num contexto em que a segurança das farmácias é cada vez mais desafiada pelo roubo de produtos caros, a tecnologia desempenha um papel cada vez maior no apoio aos proprietários de farmácias. Benoit Koenig, cofundador da Veesion , personifica esta nova geração de empreendedores franceses que apostam na inteligência artificial para revolucionar a videovigilância. Enquanto a videovigilância tradicional observa passivamente, a Veesion, graças à IA, deteta gestos suspeitos em tempo real, como aqueles que podem indicar roubo, oferecendo assim uma solução proativa para as farmácias.

A IA aplicada à videovigilância permite não só reforçar a segurança das farmácias, mas também reduzir a carga de trabalho das equipas, identificando rapidamente comportamentos de risco, respeitando as liberdades individuais. Benoit Koenig e a sua equipa conseguiram desenvolver uma ferramenta ética e eficaz, adaptada às necessidades dos farmacêuticos. Nesta entrevista, conta-nos como a Veesion se estabeleceu como uma solução chave para as farmácias que pretendem reforçar a segurança das suas prateleiras, mantendo ao mesmo tempo um ambiente de confiança para os seus clientes.

Benoit Koenig, cofundador da Veesion

Benoit Koenig : Na Veesion, a nossa prioridade é fornecer tecnologia que melhore a segurança, respeitando ao mesmo tempo os direitos fundamentais dos indivíduos. Nosso sistema não detecta pessoas, mas sim gestos. A inteligência artificial concentra-se em ações específicas, como colocar um produto em uma bolsa ou jaqueta, que podem indicar roubo. Quando tal gesto é detectado, um pequeno vídeo de 5 segundos é enviado aos titulares ou à equipe de segurança. Cabe então a eles decidir como proceder.

Nossa abordagem é totalmente compatível com GDPR. Não utilizamos tecnologia de reconhecimento facial ou rastreamento individual. A Veesion não procura identificar clientes nem acompanhar os seus movimentos, mas apenas reconhecer comportamentos de risco na área comercial. Além disso, os comerciantes devem informar os seus clientes da presença deste sistema através de um cartaz explicativo à entrada do ponto de venda. Isso garante total transparência para com o público. Nossa missão é impedir comportamentos fraudulentos sem violar a privacidade.

Benoit Koenig : Nossa IA foi projetada exclusivamente para detectar ações associadas a furtos em lojas, e não para monitorar o comportamento dos funcionários ou traçar perfis. O algoritmo é treinado especificamente para identificar ações como ocultar um produto, e não leva em consideração outros comportamentos, como o uso do celular por um funcionário.

Adicionalmente, a Veesion cobre apenas áreas comerciais acessíveis aos clientes e não funciona em back offices ou áreas privadas de funcionários. Isto naturalmente limita qualquer uso indevido para monitorar o pessoal. Quanto ao perfil racial, ele não tem lugar na nossa tecnologia, que se concentra apenas em gestos. Tornamos a nossa IA o mais ética possível, garantindo que não contribui para práticas de discriminação ou vigilância injustificadas.

Por outro lado, se um funcionário roubar algum item na área monitorada, ele será detectado como qualquer cliente. Este tipo de deteção continua a ser raro, mas mostra claramente que a nossa tecnologia não discrimina com base no estatuto de uma pessoa no ponto de venda.

Exemplo de nome e vergonha em farmácias

Benoit Koenig : “Nomear e envergonhar” é uma prática à qual nos opomos firmemente. Embora alguns comerciantes possam sentir-se tentados a divulgar publicamente os nomes ou imagens dos ladrões para os dissuadir, isto vai contra a lei e os nossos valores éticos. Este método é ilegal em muitos países, incluindo a França, e pode resultar em ações legais por invasão de privacidade.

Compreendemos a frustração dos comerciantes, especialmente quando confrontados com ladrões reincidentes que por vezes parecem escapar às sanções. Mas a solução não reside na humilhação pública. A Veesion oferece uma abordagem mais subtil e respeitosa: dissuadimos o comportamento criminoso através da nossa tecnologia sem comprometer a dignidade dos indivíduos. A utilização de vídeo em tempo real e de intervenção humana garante um equilíbrio entre a proteção do comércio e o respeito pelos direitos individuais.

Benoit Koenig : A Veesion existe para apoiar, não para substituir. A IA que oferecemos é uma ferramenta de apoio, concebida para ajudar os comerciantes a gerir os riscos de roubo de forma mais eficaz, mas nunca deve ser vista como uma solução que tornaria os comerciantes dependentes. A tecnologia apoia as equipas de segurança existentes ou substitui a vigilância humana quando isso não é possível em farmácias mais pequenas.

Nossa abordagem é sempre colocar as pessoas no centro da decisão. Análises e alertas de Veesion, mas cabe à equipe responsável decidir que ação tomar. Estamos também a considerar novas funcionalidades, como a contagem de clientes ou a gestão de rupturas de stock, para oferecer um serviço ainda mais completo. Mas estas soluções, mais uma vez, são ferramentas de tomada de decisão. Permitem que os traders se tornem mais eficientes, mas não criam dependência excessiva. Pelo contrário, libertam tempo para tarefas de maior valor acrescentado.

Benoit Koenig : O Veesion integra-se perfeitamente nas operações farmacêuticas, sem exigir grandes alterações. Usando um pequeno dispositivo conectado ao sistema de vigilância por vídeo existente, o dispositivo analisa fluxos de vídeo em tempo real. A inteligência artificial da Veesion detecta ações suspeitas, como colocar um produto em uma sacola. Quando identificado um comportamento de risco, uma notificação é enviada imediatamente por meio de um aplicativo móvel ou em forma de pop-up nos computadores da farmácia. Este alerta inclui um vídeo de 5 segundos que permite aos proprietários ou à equipe intervir rapidamente. Ao clicar na notificação, é possível acessar uma sequência maior de 30 segundos para analisar mais detalhadamente a situação e confirmar se se trata de um gesto fraudulento. Esta solução reforça proativamente a segurança, mantendo-se simples de utilizar e adaptada à organização diária das farmácias.

Benoit Koenig : Alertas falsos são inevitáveis ​​em qualquer sistema de detecção, mas trabalhamos constantemente para reduzir sua frequência e impacto. Hoje, cerca de 85% dos alertas gerados pela Veesion são confiáveis, o que significa que 15% podem ser erros, muitas vezes ligados a ações triviais como colocar o telefone numa mala.

Para gerenciar esses erros, oferecemos diversas soluções aos comerciantes. Primeiro, eles têm a capacidade de personalizar os tipos de gestos que desejam monitorar, permitindo que o sistema seja adaptado às suas necessidades específicas. Depois, os alertas falsos duram apenas 5 segundos e, se necessário, podem clicar em “ver mais” para acessar um videoclipe mais longo de 30 segundos. Isto permite-lhes verificar rapidamente se este é um comportamento realmente suspeito ou um alarme falso.

Finalmente, o feedback dos nossos clientes mostra que estes falsos alertas não alteram a sua confiança no sistema, pois são percebidos como um custo mínimo em comparação com os benefícios em termos de redução de roubos. Veesion continua a ser um assistente para os humanos, melhorando a vigilância sem nunca substituir completamente a tomada de decisões humanas.

Benoit Koenig : Instalar o Veesion é extremamente simples e rápido. Em menos de uma hora, nosso servidor, que tem o tamanho de uma mão, está conectado às câmeras existentes no ponto de venda. Recebemos a transmissão ao vivo dessas câmeras e começamos a analisar os gestos em tempo real. Portanto, não há necessidade de investir em novas câmeras ou infraestruturas complexas.

Quanto aos custos, são adaptados ao tamanho da farmácia. A instalação inicial custa algumas centenas de euros, e a assinatura mensal varia entre 200 e 300 euros para cobrir cerca de quinze câmaras. Depende do número de câmeras conectadas, mas projetamos nossa solução para ser acessível a todas as farmácias, inclusive aquelas com orçamentos mais modestos. O objetivo é que mesmo as pequenas farmácias possam beneficiar desta tecnologia, com um rápido retorno do investimento.

Benoit Koenig : A rentabilidade da Veesion está diretamente ligada ao valor dos produtos suscetíveis de serem roubados, mais do que ao tamanho da farmácia. Nas farmácias, determinados produtos de drogaria ou dermocosméticos podem ter um valor elevado, o que os torna alvos frequentes de ladrões. A Veesion ajuda a reduzir as perdas relacionadas com roubos em 50 a 60%, o que significa que dependendo do nível de roubo, uma farmácia pode rentabilizar o seu investimento em apenas alguns meses.

Nas pequenas farmácias, onde muitas vezes é impossível manter uma segurança permanente, a nossa solução oferece um acompanhamento contínuo e proativo. Permite que as equipes presentes intervenham rapidamente, antes que ocorra o roubo, o que melhora a segurança da loja e preserva a experiência do cliente.

Benoit Koenig : Geralmente oferecemos contratos de 60 meses, mas entendemos que alguns comerciantes podem estar relutantes em se comprometer por esse período sem antes terem testado a solução. É por isso que, em alguns casos, especialmente para pequenas farmácias ou cadeias de lojas, podemos oferecer períodos experimentais de 12 meses. Isto permite que os comerciantes avaliem a eficácia do Veesion antes de assumirem um compromisso de longo prazo.

Também nos orgulhamos de ser uma empresa 100% francesa, com tecnologia desenvolvida localmente por engenheiros especializados. Nossos clientes apreciam essa proximidade e o controle que temos sobre nosso produto. Já trabalhamos com mais de 4.500 pontos de venda em todo o mundo e nosso índice de satisfação de clientes é extremamente alto. Isto prova que a nossa tecnologia não é apenas inovadora, mas realmente atende às necessidades de segurança dos comerciantes.